《商家售后服务管理规则》（修订）意见征集通知（2022.10.25）
最后更新于：2022-10-25 10:50:50
尊敬的云货优选商家：
您好！
为了更好地为消费者提供更优质的服务，加强商家服务人员的售后服务，云货优选拟对《商家售后服务管理规则》中的《售后问题处理规范》这一部分内容进行调整，具体请详见如下说明，现就此调整向大家公开征集意见。
此次规则的变更于2022 年10月25日进行公示通知，将于2022年11月1日正式生效。
相关规则名称更新：
| 序号 | 变更前名称 | 变更后名称 |
| 1 | 【售后问题处理规范】 所在的正文位置： 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《售后问题处理规范》及《工单审核标准》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
【售后问题处理规范2.0】 所在的正文位置： 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《售后问题处理规范2.0》及《工单审核标准》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
《售后问题处理规范2.0》修订以及新增的内容：
| 序号 | 修订/新增详细内容 | 变更前 | 变更后 |
| 1 | 生鲜水果问题 | 参照商品“质量问题”部分的内容处理 | 专设对应问题情景及相处理方式 |
| 2 | 各情景问题 | 仅提及处理方式，部分未详细说明定义及举例要求 | 增加了各场景的定义说明及商家/客户举证要求等内容 |
| 3 | 场景融合 | 补偿、仅退款、退货退款分开介绍 | 按照问题场景同步说明处理方式 |
就上述拟变更内容，如您有任何意见或建议，可在2022年11月1日前发送邮件至IP@weeget.cn（建议邮件标题为：关于《售后问题处理规范》修订意见征集的反馈）进行反馈，感谢您对云货优选平台的支持与关注！
云货优选
2022年10月25日