云货优选商家违规行为管理总则内容更新意见征集通知

缺货/无货
平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改/下架缺货商品。订单超时发货后72小时内无揽件信息，或商家无特殊原因导致无法发货的，视为缺货/无货。若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系平台，平台将视具体情况作出处理。

违约金额：订单实际支付金额的15%，不超过50元

缺货/无货
平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改/下架缺货商品。订单超时发货后72小时内无揽件信息，或商家无特殊原因导致无法发货的，视为缺货/无货。若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系平台，平台将视具体情况作出处理。

违约金额：
1.商家在订单截单后24H内主动反馈告知缺货的，订单缺货商品实际支付金额的0.5倍，不超过50元；
2.商家超出平台规定时效非主动报缺的订单商品，订单缺货商品实际支付金额的1倍，不超过50元。

错发/漏发：
商家未按照订单明细和页面商品描述打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品存在包括但不限于商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形。

违约金额：订单实际支付金额的15%，不高于30元

错发/漏发：
商家未按照订单明细和页面商品描述打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品存在包括但不限于商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形。

违约金额：订单商品实际支付金额的15%，不超过30元。