商品质量问题处理规范

1、商品质量问题指商品存在的质量问题，包含不限于：外观、说明、保质期、描述等存在与商品不符的情形或影响消费者正常使用商品的情形。

2、标品类：一般为外观相似产品，当消费者做购买决策时功能因素大于外观因素的产品。

3、违约金：指商品出现质量问题时，商家所需支付的违约款项（仅限于该商品基础佣金，不含任何活动、加价金额）。

如下属商品出现质量问题，商家需支付相应的违约金：

包括但不限于：美容护肤、个人护理、食品饮料、彩妆香水、日用家居、家用电器、珠宝首饰、母婴用品、餐厨用具、营养保健、钟表、配饰、数码电子、文教用品、图书音像、汽配摩托、建材家装、家具等商品。

1、如出现下述情形，则平台可认定为商品存在质量问题（包含不限于）：

（一）临期商品未注明临期日期（临期定义：除食品类外其他含保质期商品距离有效期6个月内未在商品详情中说明标注。

 （二）商品存在磨损、断裂等影响消费者正常使用的情形； 

（三）商品实物与宣传描述不符； 

（四）平台根据相关规则认定存在质量问题的其它情形。

标品类商家提供不符合平台质量要求的商品的判定标准可详见：标品质量判定标准及处理指引V1.0

2、扣除违约金的情形：

根据《标品质量判定标准及处理指引V1.0》的判定标准，判定商品存在质量问题的，且订单退款成功后，系统将从商家货款自动扣除相应的违约金。

1、参与商家：平台所有标品类商家均参与。

2、违约金金额为：订单商品的基础佣金（不含加价、不含佣金膨胀等所有营销活动部分）。

3、具体执行流程：

1、 云货平台合作商家的行为，发生在本处理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本处理规范生效之日以后的，适用本规范。

2、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的， 适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据云货平台相关规则承担的相关责任并不免除其依法应承担的法律责任。商家在云货平台的任何行为，应同时遵守与云货平台签订的各项协议。

3、平台可根据平台运营情况以及相关行业标准随时调整本处理规范并依法在平台上公示。公示期结束后，修改后的规范即告生效。

4、如有其他规则文档与本规则冲突，以本规范为准。

5、【生效时间】本规范于2023年 3 月 3 日公示，并于2023年 3 月 10 日最新修订生效