序号 | 变更前名称 | 变更后名称 |
1 | 【售后问题处理规范】 所在的正文位置: 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请,商家不通过申请后,消费者可在72小时内申请平台介入,平台客服将根据《售后问题处理规范》及《工单审核标准》介入该争议进行处理,超出72小时未申请平台介入处理的,售后申请自动关闭,消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
【售后问题处理规范2.0】 所在的正文位置: 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请,商家不通过申请后,消费者可在72小时内申请平台介入,平台客服将根据《售后问题处理规范2.0》及《工单审核标准》介入该争议进行处理,超出72小时未申请平台介入处理的,售后申请自动关闭,消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
序号 | 修订/新增详细内容 | 变更前 | 变更后 |
1 | 生鲜水果问题 | 参照商品“质量问题”部分的内容处理 | 专设对应问题情景及相处理方式 |
2 | 各情景问题 | 仅提及处理方式,部分未详细说明定义及举例要求 | 增加了各场景的定义说明及商家/客户举证要求等内容 |
3 | 场景融合 | 补偿、仅退款、退货退款分开介绍 | 按照问题场景同步说明处理方式 |
2022年10月25日